Servicio al cliente
Cultura del detalle en el servicio al cliente
Por qué los pequeños detalles son los que el huésped recuerda, y cómo convertirlos en hábito de todo el equipo.
- Formato
- Taller
- Duración
- Un día (8 horas)
- Modalidad
- Presencial en Bávaro o en tu hotel
- Dirigido a
- Recepción, alimentos y bebidas, ama de llaves, concierge y todo el personal de contacto con el huésped
En hotelería la diferencia casi nunca está en lo grande. Está en el nombre que se recuerda, la toalla bien doblada, la queja que se resuelve antes de que el huésped la repita.
En este taller el equipo aprende a ver el servicio con los ojos del huésped y a construir una cultura donde cuidar el detalle es lo normal, no la excepción.